DOMANDE FREQUENTI
Domande frequenti
Acquisti
Sul nostro sito o nei punti vendita autorizzati.
Puoi consultare facilmente la mappa con i punti vendita che servono i nostri prodotti (anche senza glutine) cliccando qui.
Troverai la nostra linea di farine da 1kg e il nostro lievito.
Gli acquisti sono disponibili presso la nostra sede di Roma, in Via di Vermicino 130. Ricordati che puoi acquistare facilmente sul nostro sito o in uno dei punti vendita che servono i nostri prodotti.
Ordini
L’ordine minimo è di 19 euro spedizione inclusa.
Accettiamo pagamenti con Paypal o carta (utilizzando il servizio Stripe). Non sono accettati pagamenti in contrassegno o con bonifico bancario.
Accettiamo pagamenti con bonifico solo per ordini superiori a 200 euro. In tal caso l’ordine deve essere fatto contattandoci in privato via mail o whatsapp.
Puoi inserire il codice coupon e utilizzare il tuo sconto nel momento in cui ti trovi nella sezione carrello.
Troverai un apposito riquadro dove inserire il coupon.
Successivamente dovrai cliccare su “Applica codice promozionale” e aggiornare il carrello.
Nel caso in cui occorra modificare il proprio ordine per errori o ripensamenti è necessario contattarci in modo tempestivo per cercare una risoluzione.
Dal momento in cui l’ordine viene inviato non possiamo assicurare che la modifica possa andare a buon fine, anche se sarà nostra cura trovare la soluzione migliore per l’utente/cliente.
Sarà possibile anche richiedere il rimborso se l’ordine non sarà ancora stato spedito.
Spedizioni
Il tempo medio di consegna di un ordine è tra i 3 e 4 giorni lavorativi. In molti casi è possibile ricevere l’ordine anche in 24-48 ore.
Riceverai il codice tracking dallo spedizioniere poche ore dopo o il giorno dopo aver ricevuto la nostra mail in cui ti avvisiamo che l’ordine è stato spedito.
Puoi inserire gli orari e i giorni in cui preferisci ti venga recapitato l’ordine. E’ possibile farlo scrivendo nell’apposito riquadro “NOTE” al momento dell’inserimento dei dati di spedizione.
Account
Nella sezione il mio account puoi vedere tutti i tuoi ordini passati e modificare indirizzo di spedizione o fatturazione in qualunque momento.
Se dovessi aver dimenticato la password nel momento in cui stai facendo accesso al sito puoi cliccare su recupera password.
Successivamente ti arriverà una mail all’indirizzo con cui hai creato l’account. A quel punto ti basterà seguire le indicazioni per reimpostare una nuova password.
Se dovessi avere ulteriori problemi in merito contattaci via mail e cercheremo di risolvere il problema al più presto.
Resi
E’ possibile richiedere un reso o rimborso qualora alla consegna dell’ordine ci fossero prodotti non a norma o differenti da quelli richiesti.
Per richiedere il reso e/o rimborso contattaci via mail indicando il numero di ordine e allegando foto che descrivono il problema.
La richiesta viene accettata se effettuata entro 10 gg di calendario dalla ricezione dell’ordine.